3.15临近，"网络虚假广告" 汽车行业成为投诉新热点

发表时间：2018-03-09T15:47:11 文章来源:芒果教育网 www.lpawfo.tw

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一年一度的“3.15”消费者权益保护日就要到了，除了以往的售后服务、产品质量之外，还有哪些汽车投诉新问题在戳着消费者的心？

　　3月8日，中国消费者协会（以下简称“中消协?#20445;?#22312;京召开“2018年汽车投诉情况发布会”。会上，中消协发布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉统?#21697;?#26512;》和《汽车互联网广告真实性专题维权报告》，回顾了全国消协组织2018年在汽车行业的维权情况，并对2018年汽车行业维权重点进行了介绍。

　　2018年，全国消协组织共录入受理汽车产品（含零?#32771;?#25237;诉15,247件，其中，达成调解协议12,022件，未达成调解协议1,156件，消费者撤回投诉472件，投诉解决率78.84%，为消费者挽回经济损失8,848万元。其中，售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。

　　此外，随着互联网逐渐成为一种常态化的销售渠道，利用网络进行虚假宣传日益成为汽车类投诉的新热点。汽车相关广告投诉案件中，24.06%为利用网络进行虚假宣传，投诉的主要问题主要为：实际配置和性能与网络宣传不符（占31.0%）、宣传促销方式与实际不符（占28.6%）、利用微信等方式帮助宣传、商家不兑现?#20449;擔?#21344;19.0%）、二手车已行驶里程或过户等信息与网络宣传不符（占9.5%）。

　　针对汽车互联网广告，中消协委托专业数据公司对2018年12月～2018年1月期间的汽车广告发布主体进行采集，并与国家企业信用信息公示系统内的企业登记信息进行比对，根据匹配结果，形成《汽车互联网广告真实性专题维权报告》。

　　报告采集的数据主要来自汽车门户网站、?#25945;濉?#35770;坛、新闻网站、博客、微博等，共采集汽车互联网广告15.8万条，涉及广告主体8340家。其中，有1293户广告发布主体没有在工商部门进行登记，涉嫌无照经营。在这些没有登记信息的广告发布主体中，53.4%来源于爱卡汽车网（共691家），38%来源于太平洋汽车网（共491家），其他合计占比不足一成。

　　调查显示，未匹配上登记信息的企业户主打“价格牌?#20445;?#20854;发布的网络广告九成以上与价格有关，其中四分之三的广告明确有价格优惠、直降、购车优惠多少元等内容；另有4.8%的广告以购车有礼品赠送等来吸引消费者，还有4.0%以热销、车源充足、现车等为广告主要内容；不足1%的广告涉及购置税等问题，主要从购置税全免、购置税减半等方面来促销。新广告法出台后，广告用语中对“最”字的使用更加谨慎，未匹配上登记信息的企业广告中涉及“最”字的有3314条，主要是价格最?#25237;?#23569;起、最多或最高优惠多少元等内容。这也从侧面提醒了消费者，?#24418;?#22240;为贪图便宜而坠入不法分子的圈套。